延長保養服務

安聯延長保養作為香港領先的延長保養服務供應商，我們經驗豐富的團隊已為超過 100 萬部家庭電器和電子設備提供專業保養服務。

服務請求 - 請聯絡我們的客戶服務專線

在製造商原保養到期後，如果產品因電氣性或機械性故障，您可以聯絡安聯客戶服務熱線報告故障。您可以在證書上找到相關聯絡資訊。

我們經驗豐富的客戶服務代表將隨時引導您完成支援服務流程。為加快支援服務，請確保您在撥打電話前準備好證書。若在維修/更換前未向我們報告產品故障，維修/更換費用將不予接納。為驗證您的產品是否在延長保養服務範圍內，請確保您保留所有購買證明，包括證書及相關產品所有發票或收據。

如果您的產品需要支援服務，我們將提供上門服務或在我們的服務中心提供支援服務。對於需要上門測試的產品或製造商保養涵蓋上門服務的產品，我們將提供上門服務。如果我們為您的產品提供上門服務，可能會派技術人員到您家中 (1) 現場維修產品或 (2) 到服務中心取回您的產品進行維修。如果您的產品是透過上門服務上門維修的，在維修或更換後，我們將免費將維修或更換後的產品送到您家中。對於不需要上門檢測的產品或製造商保養不包括上門服務的產品，我們將提供自攜服務。如果我們為您的產品提供自攜服務，您將需要將產品帶到我們的服務中心進行維修或更換，或承擔運送費用。維修或更換完成後，您將負責到服務中心領取產品或支付從服務中心將產品運送到您家中的費用。請在送達支援服務之前將產品清空，移除產品中的所有獨立零件，因為在支援服務期間，我們不對任何數據、內藏物品或產品零件的遺失或損壞負責或承擔責任。如果提供上門服務，您必須為我們的技術人員提供一個安全且不受威脅的環境，以便接受支援服務。您有責任在開始任何維修之前備份所有軟件及數據，並在任何維修之後恢復所有軟件及數據。我們不負責為您的產品恢復軟件。

查詢電郵：appliance.protector@allianz.com
查詢熱線：（+852）2193 5878

※服務時間：由星期一至五 9:00 - 17:30（公眾假期除外）

條款及細則
本條款及細則連同我們簽發的證書構成您與 Allianz Worldwide Partners (Hong Kong) Limited（以 “Allianz “的名義進行交易）之間的服務合約，適用於我們向您提供的延長保養服務。透過購買延長保養服務，您確認並同意受服務合約中所有條款及細則約束。

您的延長保養服務將在製造商保養期滿後開始，並將在您的服務證書上顯示的保障期限內生效。產品必須是在香港新購買的產品，延長保養服務必須在購買產品之日起九十 (90) 天內購買。

支援服務於任何時候都必須根據以下規定提供：

（a）我們可自行決定維修或以類似品質和規格的產品替換您的產品；
（b）若更換您的產品比維修您的產品在商業上更為可行，我們可自行決定以類似產品更換原產品。由於技術進步，替換產品的零售價值可能低於原產品，也可能是翻新產品。在這種情況下，您不會獲得補償任何價值差額。若原產品被替換，本服務將從替換之日起終止，原產品將歸我們所有；
（c）根據您的選擇，並按照我們簽發的證書的規定，如果發現故障不是由於電氣性或機械性故障造成的，我們將承擔檢查費用，如果您在檢查後仍決定進行維修，則您應承擔維修費用，我們將不負責檢查服務以外的任何費用。

（d）對於清倉、未包裝的產品及/或以折扣價購買的產品，我們保留根據本服務合約確定產品原價以維修或更換產品的權利；

（e）延長保養服務只適用於香港購買的產品及用於個人的產品；

（f）用於商業或其他非個人用途的產品將不適用於本服務合約，此類使用將導致您的服務合約無效；以及

（g）包括製造商原本保養期及本服務合約保障期限在內的總保障期不得超過產品購買日期後七（7）年，超過此期限的任何支援服務請求將不獲接納。

若產品仍在生產商的保養期內，則生產商的保養應優先於本服務合約，而本服務合約提供的服務不應包含或取代生產商所提供的任何保養服務。您同意在根據本服務合約提出服務要求之前，先享有生產商保養的所有權利和利益。

定義：

「不可抗力」是指天災，包括但不限於地震、洪水、土石流、火山、颱風、沙塵暴；火災、戰爭、入侵、外敵行為、敵對行動或戰爭行動、內戰、內亂、流行病或大流行病。
「產品價格」是指本服務合約下產品的購買價格，不包括任何運輸或安裝費用。
「授權維修」是指由安聯不時指定的認可維修商和服務提供者網絡所提供的支援服務。
「證書」是指我們向您簽發的概述保障細節的文件，包括您在服務合約下享有的保障和限額。
「保障限額」是指我們將支付的與服務合約有關的任何檢查、修理及/或更換的最高總計的金額，如證書上所示。
「延長保養服務」是指在您的家用電器和電子設備發生機械性或電氣性缺陷或故障後，我們為您提供支援服務的綜合服務方案。
「產品」是指在香港購買、在香港用於家庭和個人並在本服務合約範圍內的家用電器或電子設備。
「翻新產品」是指經過維修或翻新，並經過測試以確保功能完整的二手產品。
「服務合約」是指您和我們之間關於延長保養服務的協議，包括本合約的條款及細則以及我們向您簽發的證書。
「支援服務」是指依本服務合約安排產品的任何檢查、維修及/或更換。
「我們」和「我們的」是指安聯，延長保養服務的提供者。
「您」和「您的」是指擁有產品並持有證書的人。

保障範圍：
關於您於本服務合約下享有的保障，請參閱證書。

「檢查服務」包括在產品故障或缺陷時對產品進行檢查的相關費用。檢查服務保障的使用次數不限。
「維修服務」包括產品故障或缺陷的維修費用，包括零件和人工費用。維修服務保障的使用次數不限。
「產品更換服務」如果您的產品故障或缺陷，且我們認定無法維修，則此服務包括更換設備或裝置的費用。我們將提供與原產品規格相似的一次性更換設備或裝置。
「電池更換服務」如果您的產品的內建電池無法達到以下最低容量水平，此服服務包括您的產品在保障期間的前 365 天內更換內建電池的相關費用：

(i) 蘋果和三星品牌手機、平板電腦、筆記型電腦和穿戴式裝置（包括手錶）的電池容量低於 80.0%。
(ii) 所有其他品牌的手機、平板電腦、筆記型電腦和穿戴式裝置（包括手錶）的電池容量低於 70.0%。
(iii) 所有其他產品的電池容量低於 50.0%。

我們根據本服務合約對每次支援服務請求承擔的最高賠償金額應為以下四個類別中的最低金額：(1) 授權維修費用；(2) 更换具有類似功能和規格的設備或裝置的費用； (3) 您的證書中顯示的產品價格；(4) 扣除先前使用的任何服務的費用後您的承保限額之剩餘金額。

服務可用性：

雖然我們會盡最大商業努力盡快完成服務，但對於超出我們合理控制範圍的因素造成的延誤，包括但不限於製造商的延誤、零件的可用性、向服務中心的運輸或不可抗力，我們概不負責。

責任限制：

本合約下我們的最大責任限額由您選擇的延長保養服務計畫決定，並在我們簽發的證書上註明為保障限額。

在任何情況下，在法律允許的最大範圍內，我們在本服務合約下的責任均不延伸至任何人身損失或傷害以及財產損失或損害及任何偶發、應急、特殊或任何直接或間接損失和後果性損害，包括但不限於因提供與本服務合約相關的服務出現任何延誤而產生的損失，以及您的產品在維修中心及/或等待維修或更換期間的使用損失、業務損失、數據損失、停機時間以及所付出的時間和精力。

一般免責條：

在服務合約到期前，如果您未將自攜產品提交給維修中心進行維修，我們將不承擔服務合約下的責任；如果您未向安聯客戶服務中心提出對大件、非隨身攜帶產品的支援服務請求，我們將不承擔服務合約項下的責任。

由未經授權的維修中心對產品進行維修及/或保養，將導致本服務合約無效。

免責條款：

我們不負責向您提供與以下任何情況有關的服務：

任何形式的疏忽、遺漏或違約。
因可商售品質的隱含保證、適用性的隱含保證及嚴格責任而產生的責任。
對服務合約持有人以外的任何人的責任（視情況而定），除非您根據下述條款轉讓服務合約。
任何欺詐行為或其他不誠實或犯罪行為。
財產及/或產品責任保險。
仍在製造商/經銷商原保養、服務合約持有人的經銷商保養、維修商保養或任何其他有效保養範圍內的產品。
在購買合約之前發生的故障。
製造商/經銷商要求召回的任何缺陷。
非操作和外觀項目、油漆、顏色或產品飾面、在合格產品中使用或與合格產品一起使用的附件、接線、電線和產品中的附加選件，而這些選件對於購買服務合約的產品的基本功能並非不可或缺。
軟件（包括作業系統及任何儲存資料）、因安裝或移除軟件而直接導致的缺陷、電腦病毒、病毒防護及其他週邊設備。產品原本購買後添加的硬件的維修。
日常維護、清潔、調整或軟件更新。
濫用、誤用、竊盜、失竊、火災；不可抗力；風沙、過熱、電池洩漏、斷電或電湧、電壓或電流不足或不當（電力不穩、閃電、靜電）、環境不當（包括缺乏適當的溫度或濕度）。對產品進行的未經授權的修改及/或因此類未經授權的修改而產生的問題/缺陷；序號/IMI 號被更改；由未經授權的維修人員進行的維修；任何不影響產品功能的項目；影像刻錄。
運輸或搬運費用、快遞服務費用、運輸損壞、拆除或重新安裝費用、維修過程中借用產品的費用，除非服務合約中明確包含。
原製造商/經銷商的原保養或任何其他有效保養未涵蓋的問題或缺陷，除非服務合約中另有規定。
未依照製造商建議的說明進行安裝、操作、日常保養維護、檢查、清潔、外部調整等，包括非產品設備引起的問題，包括非原本設備製造商生產的設備/ 配件，無論是否與產品同時購買。
由於有機物侵擾造成的損壞（來自內部和/或外部）。
因冰箱缺陷導致儲存的任何食品變質或腐敗。
在正常使用情況下因排水管堵塞而導致漏水。
商業用途（多用戶組織）、公共租賃、牟利用途或公用用途。
未發現或未注意到缺陷的任何診斷。
消耗品，包括但不限於吸塵器袋、冷媒、電池（如更換產品，嵌入式電池除外）、燈泡、色帶、光碟、數位磁帶、觸控筆、碳粉和墨水匣。
外部故障，如生鏽、佈線、電氣連接或管道、喉管鋪設、配件、訊號接收器重新調節（接收不良）以及任何種類的間接損失。
正常磨損、刮擦、咀嚼、液體溢出、腐蝕、動物和昆蟲侵擾、真菌、細菌、逐漸老化（包括但不限於受潮和氧化）或非授權維修人員對產品造成的損壞。真菌指任何類型或形式的真菌，包括但不限於所有形式的黴菌或黴斑，以及由 “真菌 “產生或釋放的任何黴菌毒素、孢子、氣味、蒸汽、氣體或物質，包括任何副產品。
因維護不當、意外、故意物理損壞、沙或水造成的損壞而必須進行的維修，除非服務合約另有規定。

合約終止：

本服務合約將在以下情況下自動終止：(i) 本服務合約到期日；(ii) 與保障範圍相關的支援服務總費用超過保障限額；(iii) 更換產品；或(iv) 我方在最初購買本服務合約後十四(14) 天內書面通知終止本服務合約（以較早者為準）。

服務合約的轉讓：

如果您在本服務合約期限內將產品出售或轉讓給他人，您也可以將本服務合約下的所有權利和保障轉讓給該人，條件是(i) 轉讓包括產品原購買發票、證書和本條款及細則；且(ii) 接收產品的人接受本條款及細則。

如果在支援服務過程中無法提供這些文件，我們保留拒絕支援服務請求的權利。

一般條款：

本服務合約不是保險合約、保險單或保證。本服務合約並非與您的產品的材料、製程或性能等性質相關的保證或承諾。

我們的客戶服務代表可能會要求您出示證書中提供的詳細資料以供核實，以盡速提供支援服務。因此，我們建議您將這些文件妥善保管。

隱私：

透過購買延長保養服務，您同意並授權我們收集、使用、轉移和保留您的個人資訊（包括但不限於姓名、個人身份證件、電子郵件地址和電話號碼），用於與我們根據本服務合約提供延長保養服務相關的所有用途。我們可能會使用收集到的信息提供服務信息，包括但不限於服務狀態、更新或滿意度調查等，以便我們為您提供優質服務。根據相關法律及規例，包括《個人資料（私隱）條例》，您的個人資料只會用於服務合約或相關用途，而保留於本公司的時間不會超過履行該等用途所需的時間。

您可聯絡我們，要求查閱或更正我們所持有關於您的個人資料。查閱及/或更正個人資料的要求應以書面形式向我們的資料保護主任提出，地址為香港太古城太古灣道 12 號 3 樓 304-306 室。我們可能會要求您提供適當的身份證明文件，並收取合理的行政費用，以滿足您查閱資料的要求。

管轄法律：

本服務合約受香港法律管轄，並依香港法律解釋。

本條款及細則，包括證書，應取代任何先前的書面或口頭通信或協議，並構成您和我們之間關於延長保養服務的完整協議。

本條款及細則的最終解釋權歸 Allianz 所有。我們保留隨時修訂本條款及細則的權利，恕不另行通知。修訂後的條款及細則將即時取代先前的任何條款及細則。

※若有任何爭議，Allianz 保留最終決定權。
※本合約的中英文版本如有任何不一致之處，應以英文版本為準。