Allianz Assistance 為 Allianz Partners 旗下四大品牌之一，屬於 《 財富 》 全球 500 強 安聯集團 (Allianz) 的一部分，是全球領先的支援服務及保險服務提供者，致力為全球醫療保障及生活品質、 坐駕、支援服務和旅遊保險行業提供全球專業服務。 Allianz Partners 在全球 75 個國家和地區開 展業務，提供超越傳統保險的全球解決方案，為支援服務、助人以及關愛客戶賦予新的定義。 我 們勇於創新的解決方案專家提供面向未來的高技術、高接觸面的產品和服務。 我們在全球擁有 21,900 多名員工，每年成功處理超過 7,250 萬宗事故，專注為全球客戶和員工提供適切的關懷。
家電保是一項專為延長電器及流動裝置保養之服務。在電器發生故障時為您提供無限次的維修或一次性的更換服務。我們設有維修網絡確保客人享受到具透明度且優良的服務質素的同時，為您的電器及流動裝置提供延長保障。
注意事項
- 產品必須是新購買。
- 只適用於在 香港 購買作為 家居及個人使用 的產品。
- 家電保期限須不超過為期 7 年（包括生產商的原廠保用期）。
- 當貨品在原廠保養結束後，發生 機械及電子損壞，家電保會提供維修及/或一次性更換服務。
- 如需更換，家電保會以 同一型號或近似品質及功能 之貨品與客人更換，更換 上限 為貨品的購買零售價。
- 如新機價格高於購買零售價，客人需自行支付差額。
- 更換後合約自動終止。
不受保障範圍
- 貨品仍受原廠保用。
- 人為及意外損壞。
- 可拆卸的配件如隔塵網，所有電池同附件包括火牛，遙控器等。
- 表面及裝飾性嘅損壞而不妨礙正常操作，沒有直接影響受保貨品功能的項目，例如客人提出機件骯髒須要清潔、貨品表面修飾、牆上電制，電源等等。
- 可拆卸的配件如耳膠/耳棉，所有電池同附件包括火牛，遙控器等。
- 屋外裝置，例如電視天線、安裝棚架、電線接駁等等。
- 損壞貨品所引致之其它損失，例如漏水令地板及牆身石屎剝落等等。
- 清潔服務及消耗性的項目。
家電保計劃查詢 （例如報告相關的電器故障，需要維修及更換服務的協助及查詢保養或覆蓋範圍）
※服務時間：由星期一至五 9:00 - 17:30（公眾假期除外）
FAQ 常見問題
Q：我部機（音樂播放器 / 耳擴 / 串流播放器等等 ) 壞 咗，我想知道有無得保？
Ａ：只要部機係正常使用而導致嘅電子和機械故障，而且故障係喺受保範圍以內及延長保養有效，都會得到保障。
Q：我部機（音樂播放器 / 耳擴 / 串流播放器等等 ) 壞 咗，我想知道有無得保？
Ａ：只要部機係正常使用而導致嘅電子和機械故障，而且故障係喺受保範圍以內及延長保養有效，都會得到保障。
Q：如果我要安排維修，我要點做？
Ａ：閣下需要提供『保單號碼』、『購買日期』同『產品型號』，Allianz Assistance 會跟據閣下所提供的資料確認。如果無問題，就可以安排維修事宜。
Q：保障期係由幾時開始？
Ａ：保障期由購買日開始計算，包括原廠保用期內。
Ａ：保障期由購買日開始計算，包括原廠保用期內。
Q：如果我購買的是預購產品，保障期由幾時開始？
Ａ：門市取貨：保障期會由收貨日起開始生效。；送貨上門 / 順豐站：保障期會由寄出產品後二個工作天開始生效。
Ａ：門市取貨：保障期會由收貨日起開始生效。；送貨上門 / 順豐站：保障期會由寄出產品後二個工作天開始生效。
Q：維修保提供服務日期為何時？
Ａ：原廠保養期完結後，維修保就會提供服務。
Q：延長保養幾時終止？
Ａ：延長保養期完結後或貨品更換後。
Q：已付的維修費需要多久才會收到？
Ａ：Allianz Assistance 由收到所有文件包括：維修報告及維修費收據等，大約兩個星期內完成審核同賠償。之後會以過帳或寄出劃線支票番俾閣下。
Q：我部播放器個遙控器或火牛壞咗，會唔會有得保？
Ａ：一般非機械及電子故障，同所有電池同配件包括火牛、遙控器控器等等都不在保障範圍內。
Ａ：一般非機械及電子故障，同所有電池同配件包括火牛、遙控器控器等等都不在保障範圍內。
Q：我部播放器個螢光幕花咗，會唔會有得保？
Ａ：保障只限於機械及電子損壞，所有表面及裝飾性損壞而不妨礙正常操作都唔屬於受保範圍以內。所以螢光幕花咗不在保障範圍內。
Ａ：保障只限於機械及電子損壞，所有表面及裝飾性損壞而不妨礙正常操作都唔屬於受保範圍以內。所以螢光幕花咗不在保障範圍內。
服務合約
本服務合約是與 Allianz Worldwide Partners (Hong Kong) Limited 之間的法律協議，營商品牌為“Allianz Assistance”，用以管轄我們就產品提供的服務。購買產品即表示您承認並同意接受本服務合約的約束。
本服務合約是與 Allianz Worldwide Partners (Hong Kong) Limited 之間的法律協議，營商品牌為“Allianz Assistance”，用以管轄我們就產品提供的服務。購買產品即表示您承認並同意接受本服務合約的約束。
從生產商的保養期滿日開始，您購買的服務將根據您的選擇以及產品清單頁上的規定延長由生產商提供的保養期。產品必須是新購買的產品，而購買本合約必須在購買產品之日起三十(30)天內完成。本合約只適用於在香港購買作為家居及個人使用的產品。若產品用於其他目的，本合約將被註銷。本合約期限須不超過為期七(7)年（包括生產商的原廠保用期)，亦須視乎您所選擇的期限及我們出具的證書所載條款而定。
本服務在任何時候均須遵守以下條款：
a) 我們有全權作選擇來維修或（若我們酌情全權決定這樣做在商業上更可行）更換用類似品質和規格 的產品更換您的產品；
b) 若情況為（由我們酌情全權決定）以商業上更可行的方法來更換您的產品而不作維修，則應用相類 似產品來更換原有產品。由於技術進步，更換產品的零售價值或會低於原產品，亦或許會是翻新產 品。若在此情況，您將不會享有獲得任何相差價值金額的權利。若原產品被更換，本服務自更換之 日起將停止服務，且原有故障產品須歸 Allianz Assistance 所有；
c) 根據您的選擇，並按我們出具的證書所載之具體規定，若發現故障原因並非由於電子或機械故障， 我們將負責檢測的費用，而若您決定在檢測後進行維修，您須承擔維修費用，而我們將不負責任何 檢測服務以外所產生的任何費用。
d) 根據本服務合約，為維修或更換產品之目的，對清貨,沒封裝和以折扣價購買的產品，我們保留決 定此等產品的原價的權利；
e) 產品的維修或更換服務僅限於在香港購買的產品和供個人使用的產品；及
f) 本服務合約不包括用於商業用途或其他非個人用途的產品。
若產品仍在生產商的保養期內，則生產商的保養應優先於本服務合約，而本服務合約提供的服務不應包含或取代生產商所提供的任何保養服務。您同意在根據本服務合約提出服務要求之前，先享有生產商保養的所有權利和利益。
定義：
- 「自然災害」指包括但不限於地震、洪水、山泥傾瀉、火山、颱風、沙塵暴等在內的自然災害；火災、戰爭、入侵、外敵行為、敵對行動或類似戰爭的行動、內戰、社會騷動。
- 「產品」指在本服務合約項下的服務範圍內，及在香港購買供家居和個人使用的產品。
- 「產品價格」指本服務合約項下產品的價格，不含任何安裝或運輸費用。
- 「翻新」指處於非常好狀態的已使用的產品。將有曾使用過的跡象，如花痕，但不包括深刻花痕及並無明顯的嚴重磨損痕跡。這不會影響產品的功能。
- 「服務」指根據本服務合約安排產品的維修或更換。
- 「我們」及「我們的」指Allianz Assistance 乃本服務合約項下的服務提供者。
- 「您」及「您的」指購買本服務合約項下的產品並享受本服務的消費者。
※若有任何爭議，Allianz Assistance 保留最終決定權。
